Referentieverhaal: ENGEL Austria GmbH
"Samen met Bacher Systems als competente oplossingspartner kon ENGEL Austria door de introductie van een centrale Analytics-platform op basis van Splunk de individuele incidentverwerkingstijden met tot wel 60% verlagen, de interne samenwerking verbeteren en de basis leggen voor een toekomstbestendige, schaalbare IT-landschap."
De uitdaging
ENGEL Austria werd geconfronteerd met toenemende complexiteit en groeiende eisen in de IT-operatie - terwijl het personeel werd verminderd. De verscheidenheid aan geïsoleerde monitoring- en logging-tools, verdeeld over verschillende teams, bemoeilijkte de foutanalyse, veroorzaakte hoge operationele kosten en leidde soms tot communicatieproblemen tussen de afdelingen.
Het doel was om de efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en de medewerkers in de IT-operatie te ontlasten, zodat ze zich kunnen concentreren op waardecreërende projecten.
De oplossing
Samen met Bacher Systems als ervaren en betrouwbare oplossingspartner heeft ENGEL gekozen voor de implementatie van een centrale Splunk Analytics-platform – als basis voor een holistische benadering van monitoring en observability.
De gebruikte platformproducten:
- Splunk Cloud
- Splunk Enterprise Security
- Splunk IT Service Intelligence (ITSI)
- Splunk Observability
- Splunk Security Orchestration Automation and Response (SOAR)
Bacher Systems nam de advisering, planning en implementatie van de oplossing op zich.
Daarnaast werden ook gericht competenties bij ENGEL opgebouwd en versterkt, zodat het bedrijf nu over uitgebreide know-how op het gebied van monitoring en analytics beschikt.
Door de consolidatie van alle relevante gegevensbronnen – van firewalls tot netwerkcomponenten en van applicaties tot security-events – ontstond er een centraal platform dat open standaarden zoals OpenTelemetry gebruikt en een uniforme kijk op logs, metrics en traces mogelijk maakt.
De uitvoering
Vanaf 2022 werd de oplossing in meerdere parallelle streams – Security, ITSI en Observability – binnen een gezamenlijk projectteam geïmplementeerd. Hierbij werkten experts van ENGEL en Bacher Systems nauw samen, ondersteund door het gestructureerde projectmanagement van Bacher Systems.
In eerste instantie werden firewalls en netwerkcomponenten aangesloten, gevolgd door Security Use Cases (Enterprise Security, correlaties, SOAR-automatisering van false positives en de uitbreiding van de infrastructuurmonitoring.
Op het gebied van Observability werd de monitoring van Kubernetes-omgevingen en verschillende applicaties (bijv. klantenportaal) in de cloud gerealiseerd. De parallelle uitvoering maakt bovendien een uitgebreide kennisoverdracht tussen de teams mogelijk en een continue verdere ontwikkeling van het platform. De introductie vond steeds plaats in nauwe afstemming met de vakgebieden en met focus op concrete meerwaarde voor de IT- en service-eigenaren.
Het resultaat en de voordelen
- Significante reductie van de operationele kosten: De kosten voor het oplossen van individuele complexe IT-incidenten zijn met tot wel 60% gedaald.
- Meer tijd voor IT-projecten: Door de ontlasting in de dagelijkse werkzaamheden kunnen IT-medewerkers zich meer richten op waardecreërende projecten.
- Konsolidatie en centralisatie: Vervanging van individuele oplossingen (bijv. Elastic, open source tools) en het creëren van een centraal platform met geconsolideerde dashboards met zicht op alle relevante gegevens.
- Proactieve foutdetectie: Overstap van reactieve naar proactieve bedrijfsvoering – Dankzij het centrale realtime-overzicht worden potentiële problemen vroegtijdig geïdentificeerd en kunnen ze onmiddellijk worden opgelost.
- Verbeterde samenwerking tussen afdelingen: Alle afdelingen gebruiken hetzelfde platform, wat de communicatie en foutanalyse aanzienlijk vereenvoudigt.
- Schaalbaarheid en toekomstbestendigheid: Het platform groeit mee met de eisen (bijv. integratie van clients, OT-use cases) en is door open standaarden flexibel uitbreidbaar.
- Optimalisatie van de Service Level Agreements (SLA's): Snellere foutanalyse en proactief handelen leiden tot een betere naleving van de SLA's en over het geheel genomen lagere totale kosten.
- Culturele verandering: De introductie van het platform werd gezien als een uitnodiging om meerwaarde te ontdekken, in plaats van als een verplichting – wat de acceptatie en eigen initiatief binnen het team bevorderde.
Over ENGEL Austria GmbH
Het bedrijf behoort wereldwijd tot de toonaangevende aanbieders van spuitgietmachines en automatiseringsoplossingen voor de kunststoffen verwerkende industrie. Het bedrijf biedt zijn klanten geïntegreerde oplossingen uit één hand – van innovatieve machines tot op maat gemaakte automatisering en digitale diensten. ENGEL staat voor innovatiekracht, technologische leiderschap en duurzame productieconcepten.
Met ongeveer 7.000 medewerkers is ENGEL wereldwijd aanwezig: Negen productievestigingen in Europa, Noord-Amerika en Azië, evenals vestigingen en vertegenwoordigingen in meer dan 85 landen, zorgen voor klantnabijheid en eersteklas service. Sinds de oprichting in 1945 is het bedrijf voor 100% in familiebezit en heeft het zijn hoofdkantoor in Schwertberg, Oberösterreich.
Betrokken Technologiepartner
Bacher Systems is de grootste Splunk partner in Oostenrijk in Elite Status voor Sales en Managed Services en Splunk partner in Duitsland.
Splunk biedt softwareoplossingen voor het monitoren, analyseren en visualiseren van machinegegevens, inclusief logbeheer, beveiligingsoplossingen (SIEM), IT-infrastructuurmonitoring (IT Service Intelligence), applicatiemonitoring (APM), kunstmatige intelligentie en machine learning.
